A A Terapêutica – Farmácia de Manipulação trabalha para garantir a qualidade, a segurança e a satisfação de seus clientes.

Por se tratar de medicamentos manipulados produzidos sob encomenda e de forma personalizada, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da legislação sanitária vigente.

Quando é possível solicitar uma troca ou devolução?

Você poderá entrar em contato conosco nas seguintes situações:

  • recebimento de produto diferente do solicitado;

  • produto com defeito de fabricação ou não conformidade;

  • avaria causada durante o transporte;

  • divergência entre o pedido e o produto entregue.

Arrependimento da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos.

Entretanto, esse direito não se aplica aos medicamentos manipulados produzidos de forma personalizada, uma vez que são fabricados exclusivamente para atender à prescrição e às necessidades individuais de cada paciente, não sendo passíveis de reutilização ou revenda.

Caso o pedido envolva produtos que não sejam medicamentos manipulados e que estejam aptos à devolução, o produto deverá:

  • estar em sua embalagem original;

  • não apresentar sinais de uso;

  • conter todos os acessórios e itens recebidos.

Produto incorreto ou divergente

Caso você receba um produto diferente do solicitado, com quantidade incorreta ou faltando algum item, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, informe:

  • número do pedido;

  • descrição da ocorrência;

  • fotografias do produto recebido, da embalagem e, quando possível, da etiqueta.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional.

Produto com defeito ou não conformidade

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, alteração de qualidade ou qualquer não conformidade relacionada ao produto recebido, a solicitação deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos o envio de:

  • número do pedido;

  • descrição detalhada da ocorrência;

  • fotografias que permitam identificar o problema.

Após a avaliação técnica e a confirmação da não conformidade, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

Não serão aceitas reclamações referentes a danos decorrentes de armazenamento inadequado, uso incorreto, descumprimento da prescrição médica ou manipulação inadequada do produto pelo consumidor.

Condições para análise

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

  • em sua embalagem original;

  • acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

  • com todos os itens enviados.

A devolução poderá ser recusada caso seja constatado que o problema decorreu de uso inadequado, armazenamento incorreto ou qualquer situação não relacionada ao processo de fabricação ou entrega.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato com a A Terapêutica – Farmácia de Manipulação por meio dos canais oficiais informados em nosso site.

Na solicitação, informe:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • descrição do ocorrido;

  • fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias em até 5 (cinco) dias úteis.

Restituição de Valores

Quando houver aprovação da devolução ou cancelamento, a restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos por cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em uma ou duas faturas subsequentes.

Pagamentos via PIX

Nos pagamentos realizados por PIX, o reembolso será efetuado para a mesma conta de origem utilizada na compra, em até 30 (trinta) dias, após a aprovação da devolução.

Pagamentos por boleto bancário

Para pagamentos realizados por boleto, o reembolso será efetuado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 30 (trinta) dias, após a aprovação da solicitação.

Considerações finais

Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe, respeitando a legislação vigente e as normas aplicáveis às farmácias de manipulação.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.